西安艾默特软件科技有限公司

Q: 启动服务器端程序后出现了许可证错误，该怎么办?

A: 1. 先关闭服务器端程序.
2. 打开C:EAMDATA（隐藏文件夹），删除imonconfig.ini 和 imonconfig2.ini。
3. 重新打开服务器端程序。
4. 登录IMonitor 企业计算机行为监管系统，重新进行注册。

Q: 如何备份数据库？

A: 打开C盘 -> EAMDATA（该文件夹为隐藏文件夹），把“db”文件夹拷贝到其它电脑。在该电脑上安装IMonitor 企业计算机行为监管系统，打开控制台， 点击 开始 -> 数据库， 将“数据库路径”一栏改为复制的“db”文件夹的路径即可查看备份的数据。

Q: IMonitor 企业计算机行为监管系统可以在VPN网络上运行吗？

A: 可以，IMonitor 企业计算机行为监管系统可以在VPN网络环境中良好运行。

Q: IMonitor 企业计算机行为监管系统可以通过互联网监控客户端电脑吗？

A: 可以，如果您的服务器端电脑使用静态IP地址，操作就很简单，您只需在安装客户端程序时输入服务器端电脑的IP地址即可。
如果您没有静态IP地址但想通过互联网监控客户端电脑（例如国外的客户端电脑）的话，您可以安装DDNS，注册一个免费的域来通过互联网监控。
DDN 安装向导
1. 服务器端电脑必须使用像"192.168.1.100"这样的静态IP。
2. 申请一个 NO-IP 账户您就可以获得一个 NO-IP 域名。
3. 下载 NO-IP windows 客户端程序安装到您的服务器端电脑上，您的IP地址就会被更新为 NO-IP 域名。
4. 登录路由器控制面板，把端口25790-25810(TCP和UDP)传送给本地服务器端IP地址（例如192.168. 1.100）。
5. 安装IMonitor 企业计算机行为监管系统。
6. 安装客户端，安装过程中输入 NO-IP 域名而不要输入服务器端的本地IP地址。
7. 请注意不要让防火墙拦截客户端或服务器端程序。

Q: IMonitorSoft 会看我们的计算机行为记录吗？隐私权该怎么办？

A: 不会的，所有计算机行为记录都会被保存到您服务器端电脑的集中式数据库里。我们不会看到您的任何信息。详细内容请参阅本公司的隐私政策。

Q: IMonitor 企业计算机行为监管系统会把记录保存到服务器端电脑的集中式数据库么？怎样改变数据库的路径？

A: 是的，IMonitor 企业计算机行为监管系统与其它监控软件不同，它会把键盘记录、邮件记录、文件操作记录、剪贴板记录、网站浏览记录、FTP上传/下载记录、打印作业记录、即时消息记录等重要记录保存在服务器端电脑的集中式数据库里。客户端程序每隔一段时间(您可以设定该时间间隔)就会自动把收集到的记录上传到服务器端电脑C盘的集中式数据库，更改数据库路径请点击“开始 -> 数据库”。

Q: 打算查看记录时反复出现正在连接和无法连接的提示，我该怎么做？

A: 如果您还没有在远程电脑上安装客户端程序，请先安装。 在已经安装客户端程序的情况下，如果远程电脑装有防火墙，请检查防火墙的设定。客户端电脑（被监控电脑）的端口 TCP 4802, TCP 4911, UDP 4801 和 UDP 4822 ，服务器端电脑的端口 UDP 38967 - 38983 和 UDP 48967都必须处于开放状态。请检查 IMonitorSrv.exe ，IMonitorMng.exe，FileRec,exe ，IMonLogCmd.exe, RDesk.exe， ScreenViewer.exe 是否被防火墙封锁。

Q: 怎样正确设定同步时间间隔？

A: 这取决于客户端电脑的数量。我们的推荐设定是：3-12台： 5分钟，13-30台： 10分钟，31-200台：30分钟，200台以上：60分钟。默认设定是1分钟，请您根据实际情况自行调整。

Q: 我在安装客户端程序时出现了共享冲突的错误提示信息，因此无法完成安装。

A: 该信息的意思是客户端程序正在运行，请先将其卸载，重启电脑后重新运行安装程序。

Q: 反间谍软件或者杀毒软件好像阻碍了客户端程序的安装或者监控程序的运行。

A: 如果您是在自己的电脑，或者是在经所有者授权的电脑上安装 IMonitor 企业计算机行为监管系统客户端程序的话，您应该可以轻易关闭反间谍软件的警报，因此受监控用户不会察觉到监控软件的存在。

Q: 为什么用标准用户账户登录就看不了键盘记录和网站浏览记录？

A: 因为 Windows 操作系统对标准用户的权限限制阻碍了 IMonitor 企业计算机行为监管系统的进程。请点击此处查看解决方法。

Q: 有网站标题的记录但没有网址和URL的记录，这种情况该怎么办？

A: 请按以下步骤操作
1，选中出现这种情况的客户端电脑（可以同时选中多台电脑）
2， 打开iMonitor 控制台，在“远程桌面”的标签页里点击“发送命令”按钮
3，“向远客户端计算机发送命令”窗口弹出后，请将以下引号中的内容输入到‘在客户端计算机上运行命令或者程序’一栏里
“C:\winnt\system32\drivers\imonagent\install_lsp.exe -a -d C:\winnt\system32\drivers\imonagent\netconfig.dll” ( windows 2000, 2003)
“C:\windows\system32\drivers\imonagent\install_lsp.exe -a -d C:\windows\system32\drivers\imonagent\netconfig.dll” ( windows xp, vista and 7，8)
4，点击“发送”按钮，客户端电脑上会弹出 CMD 窗口
5，命令在客户端电脑上执行完毕之后，请重启客户端电脑

Q: 电脑装有防火墙和杀毒软件时应该怎样安装IMonitor 企业计算机行为监管系统？

A: 安装前请先关闭防火墙和杀毒软件！安装并测试没有问题之后请把客户端程序加入杀毒软件的例外列表。请确认客户端电脑的端口TCP 4802, TCP 4911, UDP 4801，UDP 4822，服务器端电脑的端口 UDP 38967 - 38983， UDP 48967 均处于开放状态，并确认 IMonitorSrv.exe ;IMonitorMng.exe; FileRec,exe ;IMonLogCmd.exe； RDesk.exe; ScreenViewer.exe 没有被防火墙阻止。
请注意：凡是涉及到防火墙和杀毒软件的IMonitor 企业计算机行为监管系统问题，我们都不会承担任何责任也不接受退款。

Q: IMonitor 企业计算机行为监管系统对服务器端电脑的操作环境要求是什么？我还需要另外购买其它硬件或软件吗？

A: IMonitor 企业计算机行为监管系统兼容包含Windows 8/8.1在内的所有windows系统（ 32 bit 和 64 bit）。IMonitor 企业计算机行为监管系统使用本公司自己研制开发的数据库所以您无需再安装其它数据库。硬件要求也很简单，具体如下:
Intel 或 AMD CPU 500MHz以上
1G 以上内存
500Mb 可用硬盘空间
10M 以太网卡

Q: 我看不了远程桌面，但像键盘记录、聊天记录、网页浏览记录这些功能都能使用。

A: 如果只是看不了远程桌面的话，请先关闭杀毒软件，然后确认服务器端电脑的端口 UDP 38967 - 38983， UDP 48967 处于开放状态并确认IMonitorSrv.exe ;IMonitorMng.exe; FileRec,exe ;IMonLogCmd.exe； RDesk.exe; ScreenViewer.exe 没有被防火墙阻止。

Q: IMonitor 企业计算机行为监管系统支持Mac系统吗？如果现在不支持的话以后会发布支持Mac平台的版本吗？

A: iMonitorSoft 正在开发Mac版的IMonitor 企业计算机行为监管系统，Mac版很快就会上市，敬请期待！

Q: IMonitor 企业计算机行为监管系统的默认用户名和密码是什么？

A: IMonitor 企业计算机行为监管系统的默认用户名是“admin”，默认密码是“000”，打开控制台时您就可以看到的。

Q: IMonitor 企业计算机行为监管系统支持多个用户账户并能对其进行分别设定吗？支不支持多个监控屏幕？

A: IMonitor 企业计算机行为监管系统支持多用户账户也支持多监控屏幕。但目前不支持多账户的分别设定。

Q: 我能把IMonitor 企业计算机行为监管系统安装或转移到公司里其它客户端或服务器端电脑上吗？

A: 当然可以，在同一公司内，您完全可以把IMonitor 企业计算机行为监管系统安装或转移到其它客户端或服务器端电脑上，无需追加许可证。但您使用的服务器端电脑和客户端电脑数量不能超过许可证的限额。

Q: 我能一次性把客户端程序安装到所有客户端电脑上吗？

A: 可以，IMonitor 企业计算机行为监管系统支持远程安装。请点击“安装客户端”按钮，点击“扫描电脑”，在电脑列表中勾选您想安装客户端程序的电脑,点击“编辑”，依次在弹出窗口中输入这些电脑的用户名和密码，点击“远程安装”即可开始安装。

Q: 我可以在办公室网络以外的电脑上监控客户端电脑吗？比如在家里通过互联网监控？

A: 由于IMonitor 企业计算机行为监管系统是专为办公室网络设计，所以不支持不同网络的监控。但IMonitor 企业计算机行为监管系统专业版支持邮件发送日志记录功能，可以把监控记录发送到用户的电子邮箱，这样用户就可以通过互联网查看记录了。

Q: IMonitor 企业计算机行为监管系统支持VPN网络吗？

A: 可以支持，IMonitor 企业计算机行为监管系统可以在VPN网络环境良好运行。

Q: 怎样才能使用 Windows 2003/2008的服务器端电脑监控域上的标准用户？

A: 因为域上的标准用户没有写入文件的权限所以IMonitor 企业计算机行为监管系统无法在标准用户账户的C:\Documents and Setting\All users\IMEAM文件夹里生成日志文件。按照以下步骤设定文件夹就可以使IMonitor 企业计算机行为监管系统良好的监控标准用户。
1. 用管理员账户登录客户端电脑。
2. 安装客户端程序。如果已经安装的话就省略此步骤。
3. 安装完成后请打开 C:\Documents and Setting\All users\IMEAM。 PS . 该文件夹为隐藏文件夹。
4. 右键点击该文件夹，选择“安全选项”，选择“用户”，将此文件夹设定为“完全控制”。
5. 退出管理员账户，用标准用户登录。

Q: 在标准用户账户下也可以让IMonitor 企业计算机行为监管系统使用管理员的权限运行吗？

A: 是的，windows vista、 7 、 server 2008 都可以。请参看以下步骤。
1. 登录管理员账户。
2. 关闭UAC窗口：控制面板--> 用户账户-->更改用户账户控制设定。
3. 打开文件夹 C:\Windows\System32\drivers\imonagent，右键点击“eamservice.exe”。
4. 点击“属性”。
5. 点击“更改所有用户的设定”，勾选“以管理员权限运行该程序”。